SOS 112: Ευρωπαϊκός Αριθμός Έκτακτης Ανάγκης

28

Κατά καιρούς έχει γίνει αναφορά στον Ευρωπαϊκό Αριθμό Έκτακτης Ανάγκης, όμως οι περισσότεροι δεν τον γνωρίζουν. Τι το ιδιαίτερο προσφέρει το 112 σε σχέση με τους αριθμούς που ξέρουμε;

Ας αρχίσουμε από τα απλά: Το 112 λειτουργεί σε όλες τις χώρες της Ευρώπης (και εκτός αυτής, όπως σε Ελβετία και σε χώρες της Νότιας Αφρικής). Δεν αντικαθιστά τους εθνικούς αριθμούς της αστυνομίας ή της πυροσβεστικής και των πρώτων βοηθειών, αν και κάποιες χώρες όπως η Ολλανδία, η Πορτογαλία, η Μάλτα και η Ρουμανία τον έχουν υιοθετήσει ως εθνικό αριθμό έκτακτης ανάγκης. Επειδή, όμως, δεν χρειάζεται να μάθετε τους αριθμούς αυτούς για κάθε χώρα που επισκέπτεστε, υπάρχει το 112 που σας διευκολύνει.

Πότε καλείτε και πώς

Αν είστε μάρτυρας σε ατύχημα, διάρρηξη ή ληστεία, όταν βρεθείτε σε δυσάρεστη θέση και χρειάζεστε άμεση βοήθεια, μπορείτε να καλέσετε το 112 από κινητό (με ή χωρίς κάρτα SIM), σταθερό, καρτοτηλέφωνο ή τηλέφωνο με κερματοδέκτη χωρίς χρέωση.

Ο αριθμός 112 λειτουργεί εντός της εμβέλειας οποιουδήποτε δικτύου κινητής τηλεφωνίας, άσχετα με το δίκτυό σας. Αρκεί, λοιπόν, για το κινητό να υπάρχει κάλυψη από οποιοδήποτε δίκτυο.

Ειδικά εκπαιδευμένο προσωπικό θα ακούσει το πρόβλημά σας και θα απαντήσει σε κάποια από τις κύριες ευρωπαϊκές γλώσσες σε 24ωρη βάση. Στη συνέχεια θα ενημερώσει την αντίστοιχη υπηρεσία, που θα επιληφθεί του προβλήματός σας.

 

Το 112 στην Ελλάδα

Στην ιστοσελίδα της Γενικής Γραμματείας Πολιτικής Προστασίας αναφέρεται ότι «ο Ευρωπαϊκός Αριθμός Έκτακτης Ανάγκης 112 λειτουργεί και στην Ελλάδα για να εξυπηρετεί τους πολίτες που επισκέπτονται τη χώρα μας».

Όμως, σε τηλεφωνική επικοινωνία που είχαμε μας διαβεβαίωσαν (παρά τις φήμες και τα μέιλ που κυκλοφορούσαν τόσο καιρό) ότι και οι Έλληνες πολίτες μπορούν να χρησιμοποιούν τον αριθμό στην Ελλάδα, άσχετα με το τι κατανοούμε από τα γραφόμενα στη σελίδα.

Είναι, όμως, αναγκαίο να επισημάνουμε ότι οι Έλληνες πρέπει να γνωρίζουν τους εθνικούς αριθμούς έκτακτης ανάγκης και να μην επιβαρύνουν το 112, που δημιουργήθηκε κυρίως για την εξυπηρέτηση των ξένων επισκεπτών σε κάθε χώρα.

 

Εντοπισμός κλήσης

Ένα σημαντικό πλεονέκτημα της χρήσης του αριθμού 112 (έναντι των άλλων στη χώρα μας) είναι ότι σε ιδιαίτερες συνθήκες και ύστερα από διαδικασίες άρσης του απορρήτου είναι δυνατός ο εντοπισμός του αριθμού του καλούντος. Έτσι, στις ακραίες περιπτώσεις απαγωγής ή ατυχήματος αθλητή extreme sports (ορειβάτη, σκιέρ κ.λπ.) σε άγνωστη περιοχή, η υπηρεσία μπορεί να εντοπίσει το στίγμα του και να επέμβει με επιτυχία.

Επιπλέον, ο αριθμός 112 είναι πολύ εύκολο να απομνημονευτεί από παιδιά, που όμως χρειάζονται τις κατάλληλες οδηγίες, ώστε να μην τον χρησιμοποιούν άσκοπα. Στη σχετική ιστοσελίδα της Γραμματείας Πολιτικής Προστασίας υπάρχει εκπαιδευτικό υλικό και πληροφοριακό έντυπο για παιδιά.

Τι να μην κάνετε

Μία χρήσιμη πληροφορία σε περίπτωση που καλέσετε κατά λάθος τον αριθμό 112: επ’ ουδενί μην κλείσετε τη γραμμή. Είναι προτιμότερο να αναφέρετε το λάθος σας και να πείτε ότι όλα είναι καλά, παρά να κινητοποιηθεί ο προβλεπόμενος μηχανισμός για τον έλεγχο του συμβάντος.

Φυσικά, δεν πρέπει να καλείτε τον αριθμό για πληροφορίες (οδικής κυκλοφορίας, πρόγνωσης καιρού κ.λπ.), χάριν αστείου ή για συμβάντα που δεν αποτελούν πραγματική έκτακτη ανάγκη.

 

Ηλίας Φλωράκης