Δοκιμές του Google Duplex για αντικατάσταση των τηλεφωνικών κέντρων

291

Κάποιες μεγάλες αμερικανικές εταιρείες έχουν προχωρήσει σε δοκιμαστική αντικατάσταση των τηλεφωνικών τους κέντρων με την τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης Google Duplex. η εν λόγω τεχνολογία επιτρέπει στον υπολογιστή να συνομιλεί τηλεφωνικά με τον χρήστη για να πραγματοποιεί κρατήσεις σε εστιατόρια και κομμωτήρια κ.ά.

Σύμφωνα με εκπρόσωπο της Google, η εταιρεία δεν έχει ενεργή συμμετοχή στις δοκιμές της τεχνολογίας με τις επιχειρήσεις, ωστόσο, οι τελευταίες πειραματίζονται με το Google Duplex από μόνες τους. Τονίζει, επίσης, ότι είναι πολύ σημαντικό να προφέρουν μια σωστή εμπειρία τόσο στους χρήστες, όσο και στις επιχειρήσεις, γι’ αυτό πραγματοποιούν μικρά βήματα και λαμβάνουν το απαραίτητο feedback προτού προχωρήσουν στο επόμενο επίπεδο.

Αν προχωρήσει περαιτέρω η εφαρμογή της τεχνολογίας Google Duplex, θα προκύψουν θέματα σχετικά με την απασχόληση, δηλαδή πόσες θέσεις εργασίας θα επηρεαστούν/χαθούν, αλλά και αν μπορεί ένα λογισμικό να ανταποκριθεί σε όλα τα ανθρώπινα αιτήματα.